Доля онлайн-продаж стройматериалов в России продолжает уверенно расти. Только за последний год она увеличилась более чем на 54%. Тем не менее, рынок DIY — по-прежнему один из самых консервативных: большинство покупателей все еще предпочитают традиционные оффлайн-магазины. В частности, по итогам 2024 года доля продаж через интернет в общем обороте сегмента DIY составила 11,1%, что вдвое меньше средних показателей ритейла: доля онлайн-продаж в общем объеме розничной торговли в России достигает 22,4%. По мнению экспертов, такой разрыв во многом обусловлен опасениями покупателей из-за большого разброса цен в интернет-магазинах и неоднозначных отзывов о качестве товаров. Коммерческий директор «Лемана ПРО» Елена Безганс и директор по продажам РОКВУЛ (производитель строительных решений из каменной ваты) Роман Карташев объясняют, на что следует обращать внимание при покупке стройматериалов онлайн, чтобы впоследствии не почувствовать себя обманутым.

Совет № 1: не доверяйте отметкам «проверено»
Елена Безганс, коммерческий директор «Лемана ПРО»: «К сожалению, сегодня пиктограмма на сайте, символизирующая оригинальное происхождение продукта, ни о чем не говорит, как и отметка о наличии сертификата. Это не гарантия реального качества товара и его соответствия заявленным характеристикам. Крупные маркетплейсы не имеют физической возможности проверить каждого продавца, поэтому для получения “галочки” достаточно выполнить формальные требования, как правило — предоставить скан подтверждающего документа».

Совет № 2: пользуйтесь только проверенными площадками
Елена Безганс, коммерческий директор «Лемана ПРО»: «Чаще всего фальсификат реализуют интернет-магазины различных рынков. На маркетплейсах тоже много контрафакта, подделок и фейков, но там также есть и официальные магазины. Особенно много фальсификата мы замечаем в сегменте товаров для сада — удобрений и химии для обработки растений и грунта. Что касается товаров для освещения, то сейчас обострился вопрос с их качеством. Нередко изделия приходят поврежденными, а вернуть их практически невозможно, т. к. коммуникация с продавцами сильно затруднена. При покупке инженерного оборудования для водо- и электроснабжения нужно обязательно обращать внимание на соответствие актуальным нормативам: рынок заполнен товарами, не соответствующими ГОСТам. Поэтому, когда есть сомнения, лучше сделать выбор в пользу профессиональной площадки».

Совет № 3: внимательно выбирайте продавцов
Роман Карташев, директор по продажам РОКВУЛ: «Многие производители стройматериалов, особенно в сегменте товаров для ремонта и индивидуального строительства, имеют собственные интернет-магазины, через которые продают свою продукцию напрямую. Например, 85% покупателей онлайн-магазина РОКВУЛ — это именно частные лица. Кроме того, у большинства производителей обычно есть дистрибьюторы в рознице, в том числе и в сегменте онлайн. Как правило, это строительные гипермаркеты, сети DIY и крупные магазины. Чтобы быть уверенным в продавце — посмотрите, указан ли он на сайте производителя в качестве точки продаж в вашем регионе».

Елена Безганс, коммерческий директор «Лемана ПРО»: «Важно покупать товары у проверенных продавцов — у тех, кто не один год на рынке и дорожит своей репутацией. Проще всего уберечь себя от контрафакта — это покупать товар у официальных дистрибьюторов производителей».

Совет № 4: не гонитесь за минимальной ценой
Роман Карташев, директор по продажам РОКВУЛ: «Цены у официальных продавцов могут отличаться, но, как правило, они находятся в пределах одного диапазона. Явный демпинг должен настораживать. Если цена значительно ниже рынка, то товар может оказаться подделкой или браком. Подделки утеплителя не просто не соответствуют оригиналу по качеству, но и могут содержать вредные вещества, если нарушена технология производства. Использование некондиции, например, в случае нарушения условий хранения и транспортировки, также чревато несоответствием заявленным характеристикам. В результате в процессе строительства будет много брака и отходов, а вместо экономии вы потратите больше, чем планировали – не только денег, но и времени».

Совет № 5: обращайте внимание на сервисные опции
Роман Карташев, директор по продажам РОКВУЛ: «Добросовестный продавец, а тем более производитель, стремится к тому, чтобы использование его продукта было максимально удобным и простым для покупателя. Это подразумевает наличие таких опций, как доставка, различные варианты оплаты, возможность возврата, помощь с выбором, консультация специалиста онлайн и т. д. Например, на официальном сайте РОКВУЛ есть простые в использовании и наглядные калькуляторы, с помощью которых можно подобрать подходящую тепло- и шумоизоляцию для дома или квартиры и рассчитать необходимое количество материала, даже не будучи специалистом».

Итак, покупать стройматериалы онлайн — безопасно, нужно лишь следовать нескольким простым правилам. Если использовать профессиональные торговые площадки и выбирать официальных продавцов, не доверять сомнительным визуальным маркерам и не гнаться за подозрительно низкой ценой, то можно не только приобрести качественный продукт, но и получить адекватную сервисную поддержку производителя. При этом не придется тратить время на поездки по магазинам, самостоятельную погрузку и доставку товара.